同一事物对于不同个体的影响是不同的，不同个体对同一事物的感受也是不同的。所以在咨询中，我们会尽力的了解与核实来访者的想法和感受，而不是用我们的去替代。
个体对于某一事物的不满会通过言语和行为的方式来表达，这既是解决问题的需要，也是宣泄情绪的需要。因此很多时候，抱怨仅仅是表达和宣泄的需要，而并不一定要求你必须解决问题。
所以对于某些你不认为是问题的问题，要知道在别人那里就是问题。这时候，沟通与解释是最好的消除矛盾的方式，而不一定是必须要解决这个你认为不可能解决的问题。甚至说，你可以不去理会抱怨，但不能暴力性地禁止抱怨。
理解这一点，无论是对于家庭还是社会，无论是人际关系还是阶级关系，都很重要。
孩子会顺从权威“你别说了”的指令，但成年人即使因恐惧停止表达，内心依然会一万个“草泥马”。同样的是，孩子被长期限制表达会出现攻击行为，成年人被禁止抱怨就可能转为使用暴力。
不要害怕抱怨，抱怨是人类语言功能的一部分。人类有史以来就有抱怨，无论是文学、历史、艺术都有抱怨性的表达。但所有的朝代，都不是因抱怨而终结，而是因为没有合理应对抱怨甚至禁止抱怨。

沈阳郁金香心理咨询中心   梧桐