随着EAP概念的传入，国内越来越多的企业开始使用eap服务来给员工提供更多的福利和帮助。但由于诸多eap机构和企业对于eap并没有核心的深入的概念，在实施eap工作时会出现很多误区，导致eap工作由于不够完善而使用率和有效率很低。下面是eap实施中经常遇到的几个误区：

     1.eap的重点是讲座和团训。往往很多企业在涉及eap方案时，会把讲座和团训作为重点，期待eap实施机构能够更多的提供讲座或团训，以至于费用更多的分配到讲座和团训中，而减少了面询的费用分配。其实，无论是eap的创始之初，还是目前在国外eap的实施中，心理专家提供的面询都是基础和重点。而讲座和团训，在国外的eap项目中基本很少使用甚至基本上不使用。由于我国的心理知识普及还远远不及欧美国家，因而利用讲座或团训的方式来普及知识 ，或是短期内缓解员工压力，是一种很好的方法。但由于心理问题或疾病的特异性，以及讲座或团训效果的短期性，就要求面询作为一种针对个体的，随时可以提供的心理援助方式，要放在eap项目中非常重要的位置上。   

    2.专业医院的精神科或心理科医生更适合做eap。本人在为一家企业做eap服务时，就遇到过这种情况。这家企业聘请的上一家eap服务机构就是某个专业医院，但一年后经过评估，发现使用率极低，还不到2%。这家医院的心理科医生也经常来做讲座，而且企业给员工提供的面询时长和覆盖也足够。导致使用率低的原因就是，专业性的偏差。心理科医生大多是精神科医生，在精神疾病的诊断上和药物治疗上是专业并可以信赖的， 但在普通心理问题或社会性问题比如婚恋、家庭、子女教育等的解决上，以及心理咨询的技能上，并不都是非常在行。无论在方案设计或实施上，都偏离了员工的普遍诉求。而且，由于医院的工作特性，心理医生并不能更深入员工中去了解并建立信任，甚至有些员工比较抗拒。

    3.过于拘泥原定方案。很多企业愿意制定极为详尽的方案，并要求服务机构在服务期内一丝不苟的照搬执行，而很多eap服务机构也乐于如此，因为这样的工作更简单。其实，eap服务的工作是面对人的一项工作，人在不断变化，企业也往往在变化。而且，如果服务机构是服务期头一年，初始的方案也往往基于猜测或想象来制定，也许并不完全适合。所以，根据实际情况因地制宜的调整方案，会更有利于eap的落实和有效性。

    4.投入越多越好。有些eap机构在和企业谈判时，往往规劝企业投入更多的资金在eap项目上，并制定花样繁多的方案以证明企业的投入物有所值。但如果利用率不高，或者费用过高给企业带来负担，那么企业最终可能会放弃这个项目，这对于eap的发展也是一个损害。所以，在方案制定时，不但要考虑到更有效的帮助员工，也要考虑到企业投入效率，更多考虑如何提高使用率并降低企业负担。

    5.eap是为企业服务的。虽然eap是由企业付费并要求提供的一项服务，但实际上eap的服务对象是员工而非企业，对此无论服务机构还是企业都应有所理解。虽然eap最终会在提高企业生产效率上有所帮助，但eap的初始目的是帮助员工解决各类心理问题，幸福健康的生活。只有企业和服务机构认同并秉持这一目的，才会在态度上和工作中有所体现，才能更好地和员工建立关系，使eap的实施利用率和有效率得到最大的提高，使eap真正的成为员工的一项福利，从而帮助企业文化的建立和巩固，帮助企业的稳定和健康发展。

  作者   沈阳郁金香心理咨询中心   吴桐

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